Politique d’expédition


Vrijstelling en wetgeving

  • Sinds 21 september 2024 (of strikt genomen: 31 maart 2024) verplicht de Belgische wet (Art. VI.45/2 WER) webshops om ten minste twee verschillende verzendmethoden aan te bieden aan consumenten, waarvan minstens één milieuvriendelijk (bijv. pakketautomaat, afhaalpunt).

  • Uitzonderingen zijn mogelijk (bv. start‑ups jonger dan 3 jaar, unieke levermethoden voor grote of bederfelijke goederen, enkel afhaal in eigen winkel) .

Verzending & levering

Alle bestellingen worden met zorg verwerkt en verzonden via onze vertrouwde transportpartners. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een trackinglink. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens en het tijdig ophalen of opvolgen van het pakket.

Verzendmethoden

Wij bieden voor leveringen binnen België de volgende twee opties:

  1. Thuislevering via onze partners My Parcel en DPD.

  2. Pakketautomaat of afhaalpunt (bijvoorbeeld DPD Pickup of andere PUDO-locaties) — dit is onze milieuvriendelijke leveroptie.

  3. Afhalen bij Ilse de Beauté

Consumenten kunnen de gewenste methode selecteren tijdens het bestelproces. Wij vermelden kosten en eventuele vertragingen duidelijk en geven de klant bewust keuzevrijheid.

Levertijden

  • Op voorraad: we streven ernaar om je bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden.

  • Niet op voorraad: wordt meestal geleverd binnen 7 werkdagen.

  • Wij communiceren duidelijke termijnen in de bevestiging en communiceren tijdig over eventuele afwijkingen.

Verzendkosten en extra informatie

  • Alle verzendkosten (per methode) worden transparant en voordat de bestelling wordt geplaatst getoond, inclusief BTW.

  • Eventuele beperkingen, zoals verplichte levering aan woonadressen of aanvullende kosten bij afhaalpunten, worden duidelijk vermeld voorafgaand aan het bestellen.

Annuleren, wijzigen en klantkeuze

  • Voor verzending kun je je bestelling nog gratis annuleren of wijzigen via ons contactformulier of klantenservice.

  • Na verzending kun je bij DPD My Parcel of DPD Pickup rechtstreeks vragen om wijziging of omleiding van de zending.

Milieuvriendelijke verzendoptie

  • Onze afhaalpunt‑/pakketautomaat‑optie vermindert CO₂-uitstoot aanzienlijk — studies tonen een reductie van circa 30 % in vergelijking met standaard thuislevering.

  • We moedigen klanten aan om deze optie te kiezen voor een duurzamere bestelling.

Internationale leveringen

  • Voor internationale verzendingen gelden beleid en levertijden die per land kunnen verschillen. Wij informeren hierop tijdens de checkout.

  • Mogelijk zijn douanekosten, dergelijke artikelen of aanvullende vergunningen noodzakelijk, afhankelijk van het product .

Wettelijke informatie en consumentenrechten

  • Wij verstrekken alle wettelijk verplichte informatie vóór bestelling: productkenmerken, totale prijs inclusief verzendkosten, levermethodes en herroepingsrecht

  • Klanten hebben recht op een 14‑dagen herroepingsperiode na ontvangst van het product, tenzij uitgesloten door de wet.

  • Wettelijke garantie van 2 jaar op fysieke producten non-consumable goods wordt gerespecteerd 

Niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald in het afhaalpunt of niet kan worden geleverd door foutieve of onvolledige adresgegevens, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. In dat geval gelden onderstaande voorwaarden:

1. Geen automatische terugbetaling

We betalen niet spontaan terug. Een terugbetaling gebeurt enkel wanneer de klant ons hierover contact opneemt.

2. Verzendkosten worden niet terugbetaald

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat deze dienst correct is uitgevoerd.

3. Retourkosten worden doorgerekend

Eventuele retourkosten die door de transporteur worden aangerekend, worden afgehouden van het terug te betalen bedrag.

4. Administratieve vergoeding (€10)

Voor de verwerking, administratie, ontpakking en herstockering van niet-afgehaalde pakketten rekenen wij een administratieve kost van €10 aan.
Deze wordt samen met de verzend- en retourkosten verrekend bij de terugbetaling.

5. Pakket opnieuw laten verzenden?

Wil je jouw bestelling toch graag ontvangen? Dat kan.
Wij verzenden opnieuw zodra de nieuwe verzendkosten (en eventueel de administratieve kost indien niet eerder afgerekend) betaald zijn.

6. Bewaartermijn

Niet-afgehaalde pakketten worden 30 dagen bewaard voor herverzending. Na deze periode wordt het pakket niet langer apart gehouden en wordt de bestelling als verlaten beschouwd. De klant kan wel nog steeds de productkost terugvragen, waarbij verzend-, retour- en administratieve kosten in mindering worden gebracht. Een terugbetaling gebeurt enkel op verzoek van de klant.

Fout door Ilse de Beauté

Wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. fout adres door ons ingevoerd, verkeerd product verzonden, beschadiging tijdens verzending), nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening en vervallen alle hierboven vermelde kosten.

Contact

Heb je vragen over verzending of niet-afgehaalde pakketten?
Je bereikt ons via info@ilsedebeaute.be